Dalam peranan saya menyelaras pengeluaran, perancangan kerja dan pelaksanaan operasi di AINNA, saya melihat setiap inisiatif AI bukan sekadar teknologi, tetapi satu jadual pelaksanaan yang memerlukan koordinasi, dokumentasi dan handover yang kukuh. Kerajaan di seluruh dunia semakin mempercepatkan penerapan Kecerdasan Buatan (AI), dengan tumpuan utama biasanya tertuju pada automasi, produktiviti, chatbot dan Large Bahasa Model (LLM). Namun, peluang yang lebih besar bukan semata-mata pada teknologi itu sendiri. Aset paling bernilai dalam sebarang organisasi awam adalah kebijaksanaan institusi yang terkumpul sepanjang tempoh perkhidmatan.
Setiap tahun, pengetahuan penting hilang apabila Menteri bertukar portfolio, Ketua Setiausaha bersara, Ketua Pengarah berpindah antara agensi dan ketua projek menamatkan perkhidmatan. Dokumen mungkin mencatat apa yang telah diluluskan, tetapi jarang mengekalkan sebab sesuatu keputusan dibuat, alternatif apa yang dipertimbangkan, risiko apa yang dibahaskan dan pengajaran apa yang muncul semasa pelaksanaan. Dalam bahasa perancangan operasi, ini adalah handover syif yang tidak lengkap-maklumat penting terkandung di kepala individu, bukan dalam sistem yang boleh diakses pasukan seterusnya.
Evolusi seterusnya AI dalam sektor awam sepatutnya menumpukan kepada Kecerdasan Institusi-infrastruktur selamat yang berfungsi seperti sistem perancangan dan rekod operasi, mengekalkan konteks keputusan, pengetahuan organisasi dan kesinambungan dasar. Setiap eksekutif yang dibenarkan boleh disokong oleh Ejen AI Eksekutif yang bertindak sebagai Setiausaha Eksekutif Digital, menyediakan taklimat, memantau pelaksanaan, mengesan semula keputusan bersejarah dan mengkoordinasi kerjasama selamat merentasi kementerian dan agensi.
Ejen-ejen ini tidak seharusnya menggantikan kepimpinan atau membuat keputusan dasar. Mereka perlu beroperasi di bawah tadbir urus ketat, kawalan akses, jejak audit dan penyeliaan manusia. Beban kerja rutin dan deterministik juga harus diproses menerusi sistem kejuruteraan yang khusus, sementara AI canggih hanya dipertahankan untuk tugas-tugas di mana penaakulan dan interpretasi menghasilkan nilai yang boleh diukur.
Perbincangan dasar sensitif, pendapat undang-undang dan dokumen strategik perlu kekal di bawah kawalan organisasi. Infrastruktur LLM Tempatan yang selamat, orkestrasi pintar dan pemprosesan terkawal boleh mengurangkan pergantungan pada platform AI luaran sambil meningkatkan kedaulatan data, keselamatan siber dan ketahanan operasi.
Objektifnya bukan untuk memaksimumkan penggunaan AI, tetapi untuk mengekalkan memori institusi dan mengukuhkan proses pembuat keputusan merentasi generasi. Kepimpinan mungkin berubah, tetapi penaakulan, bukti dan pengajaran di sebalik keputusan negara perlu kekal diakses. Teknologi seharusnya mempercepatkan kerajaan. Kecerdasan Institusi pula mengukuhkannya.
